◆（第147回MMP®研究会）サービス経済社会におけるマネジメントマーケティング サービス・マーケティング・リテラシー／コトラーのマーケティングとの比較

日本では製造業の働き手が減り、現在は働く人の7割以上がサービス業に従事しています。 こうした「サービス社会」が進む中で、私たちは改めて“サービスとは何か”を考える必要があります。 本セミナーでは、「お客様に価値を届ける」という視点からサービスの本質をとらえ、サービス産業ならではのマーケティングの考え方をわかりやすく解説します。 取り上げる内容は、以下のようなサービス特有の理論やフレームワークです。 ・サービス・ドミナント・ロジック：サービスの特徴を理解するための基本的な考え方 ・7Pミックス：サービス業に適したマーケティング手法 ・サービス・プロフィット・チェーン：従業員を大切にすることが顧客満足につながるという考え方 「従業員ファースト」から生まれる信頼やリピートの仕組みを、実例を交えて紹介します。 また、サービスの本質を理解するうえで参考となる、 ドラッカーの“顧客価値”の視点や、コトラーのマーケティングの考え方にも触れながら、 サービス産業で求められる基本的な視点を整理します。 日々の現場で起きていることを捉え直す“ヒント”として活用できる内容です。

【日時】2026年5月10日（日）15:00～16:30
【会場】 オンライン配信（Zoomミーティング）
【料金】一般参加 5,500円　協会資格者3,300 円　　（セールスレップ・販路コーディネータ協同組合員無料）

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